با توجه به اینکه هدف کیک‌آف جلب رضایت شما مشتری عزیز می‌باشد، می‌توانید سفارش خود را بسته به نوع کیک طبق بازه‌ی زمانی مربوطه لغو نمایید:
تاکنون تمامی سفارش‌های کیک‌آف در روز و ساعت تعیین‌شده تحویل داده‌شده است. در صورت نیاز به تغییر زمان تحویل لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی به شماره ۹۵۰۲۹۵۷۵-۰۳۱ تماس حاصل نمایید.
با توجه به اینکه پخت کیک به‌صورت دستی انجام می‌شود تخمین دقیق وزن کیک امکان‌پذیر نیست. تفاوت وزن معمولاً بین ۱۰۰ تا ۳۰۰ گرم می‌باشد. در زمان تحویل سفارش درصورتی‌که وزن کیک ارسالی بالاتر از مقدار ثبت‌شده در سایت باشد مبلغ ما به تفاوت را مهمان کیک‌آف خواهید بود؛ و در مواردی که وزن کیک ارسالی پایین‌تر از مقدار ثبت‌شده در سایت باشد، مبلغ برابر با تفاوت وزن توسط متصدی تحویل سفارش نقداً پرداخت خواهد شد.
از طرف تیم پشتیبانی کیک‌آف ساعاتی پیش از تحویل سفارش جهت انجام هماهنگی‌های نهایی با سفارش‌دهنده تماس گرفته می‌شود. لازم به ذکر است درصورتی‌که کسی برای دریافت کیک در محل حاضر نباشد، بدیهی است خسارت وارده به کیک‌آف تماماً بر عهده‌ی شخص سفارش‌دهنده می‌باشد.
در صفحه‌ی محصول در بخش مربوط به انتخاب زمان تحویل، بسته به نوع کیک انتخاب‌شده محدودیت زمانی مشخصی در نظر گرفته‌شده است. به‌عنوان‌مثال درصورتی‌که کیک انتخابی شما از نوع فیگور باشد، حداقل ۲ روز پیش از زمان تحویل باید سفارش خود را ثبت نمایید؛ چراکه حداقل ۲ روز زمان نیاز است تا یک کیک فیگور به‌طور کامل ساخته شود.
به‌منظور افزایش میزان رضایت‌مندی و اعتماد مشتریان خود، فروشگاه کیک‌آف امکان پرداخت به‌صورت وجه نقد و یا از طریق دستگاه POS در زمان تحویل را برای شما فراهم آورده است.
ازآنجایی‌که تعداد دستگاههای کارت‌خوان سیار (POS) محدود می‌باشد، لطفاً هنگام ثبت سفارش نیاز به دستگاه کارت‌خوان را انتخاب نمایید.
پرداخت نقدی در محل تحویلبرای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه سفارش خوددارند، فروشگاه کیک‌آف امکان پرداخت نقدی در محل را نیز برای آن‌ها فراهم آورده است.
پرداخت از طریق درگاه اینترنتیتمامی مشتریان کیک‌آف می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زرین پال وجه برابر با مبلغ سفارش خود را به‌صورت آنلاین بپردازند و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به‌منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به‌صورت خودکار وارد مرحله بعدی می‌شود.
راهنمای پرداخت اینترنتیدر حال حاضر تیم کیک‌آف امکان ارسال کیک را تنها در محدوده‌ی ۱۵ گانه ی شهرداری اصفهان برای مشتریان خود فراهم آورده است و در آینده‌ای نه‌چندان دور حوزه ارائه‌ی خدمات خود را گسترش خواهد داد.
شما مشتریان می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، تاریخ و بازه زمانی تحویل کیک را در صفحه‌ی محصول مشخص نمایید. کیک‌آف همواره تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا در بازه زمانی انتخابی شما سفارش را تحویل نماید. بااین‌حال به دلایل وجود مسائل اجتناب‌ناپذیری همچون ترافیک شهری، وضعیت آب‌وهوا و مواردی ازاین‌دست ممکن است زمان تحویل کیک کمی متفاوت از بازه زمانی انتخابی شما باشد.
بله. سفارش برای دوستان به شرطی که آدرس مکان و مشخصات شخص گیرنده در هنگام ثبت سفارش مشخص‌شده و شخص سفارش‌دهنده نیز در دسترس تلفنی باشد، امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است درصورتی‌که کسی برای دریافت کیک در محل حاضر نباشد، بدیهی است خسارت وارده به کیک‌آف تماماً بر عهده‌ی شخص سفارش‌دهنده می‌باشد.
بله. شما می‌توانید تغییرات موردنظر خود اعم از نوشته‌ی روی کیک، طعم روی کیک و تزئینات آن را در قسمتی که در صفحه‌ی محصول تعبیه‌شده است درج نمایید.
تیم کیک‌آف بیش از ۳۰۰۰ مدل از متنوع‌ترین و به‌روزترین طرح‌های کیک را به شما ارائه می‌دهد. بااین‌حال چنانچه طرح موردنظر شما در بین طرح‌های ارائه‌شده موجود نباشد، می‌توانید طرح موردنظرتان را از طریق تلگرام به شماره‌ی ۰۹۱۳۶۷۴۱۷۶۰ (تنها برای فرستادن عکس کیک) ارسال نمایید. همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهند.
تیم کیک‌آف نهایت تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کیک ارسالی تا حد امکان مطابق با طرح انتخابی شما باشد. بااین‌حال ازآنجایی‌که در تزیینات صنعت کیک سازی به خاطر دست‌ساز بودن همواره درصدی خطا وجود دارد، لذا ممکن است بین کیک ارسالی و طرح انتخابی شما در سایت ازنظر شکل و طراحی تفاوت ناچیزی وجود داشته باشد.
بله. شما می‌توانید آدرس موردنظر خود را در حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح روز ارسال با واحد پشتیبانی به شماره‌ی ۹۵۰۲۹۵۷۵-۰۳۱ در میان بگذارید. لازم به ذکر است این امکان برای کیک‌های اورژانسی (کیک‌های آماده‌ی قابل سفارش در لحظه) وجود ندارد.
واحد پشتیبانی کیک‌آف پس از ثبت سفارش در اسرع وقت جهت نهایی کردن سفارش با شما تماس می‌گیرد. پس‌ازاین مرحله چنانچه می‌خواهید طرح کلی کیک را ویرایش کنید و یا تماماً آن را تغییر دهید، با واحد پشتیبانی به شماره‌ی ۹۵۰۲۹۵۷۵-۰۳۱ تماس حاصل نمایید و درخواست خود را مبنی بر تغییر سفارش ارائه نمایید. \nدر صورت امکان همکاری لازم به عمل خواهد آمد.
موسسه سها دانش نقش‌جهان –مجری فروشگاه اینترنتی کیک‌آف، اولین سامانه سفارش آنلاین کیک و شیرینی در اصفهان- با هفده سال سابقه فعالیت و ارائه خدمات به صدها هزار مشتری در سراسر اصفهان همواره به‌عنوان برندی قابل‌اطمینان در زمینه‌های مختلف خدمات‌رسانی در اصفهان شناخته‌شده است.
کیک‌آف همچنین با داشتن نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت که به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد، موجبات اطمینان خاطر شمارا فراهم می‌آورد.
بله برای این کار با وارد شدن به‌حساب کاربری خود می‌توانید اطلاعات حساب کاربری را ویرایش نمایید. اگر به هر دلیل به ایمیل خود دسترسی ندارید، به لحاظ حفظ امنیت کاربران، متأسفانه امکان تغییر ایمیل وجود ندارد. در چنین شرایطی می‌توانید با واحد پشتیبانی به شماره‌ی ۹۵۰۲۹۵۷۵-۰۳۱ تماس حاصل فرمایید.
در صورت فراموش نمودن رمز عبور می‌توانید با انتخاب گزینه‌ی ورود/ثبت‌نام –که در گوشه‌ی سمت چپ بالای صفحه قابل‌مشاهده است- و کلیک بر روی گزینه‌ی فراموشی رمز عبور، نسبت به تعیین رمز عبور جدید اقدام نمایید.
ایمیل حاوی لینک تغییر رمز بلافاصله پس از اقدام برای تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد. در صورت دریافت نکردن این ایمیل لطفاً بخش Spam یا Junk را در ایمیل خود چک کنید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
پس از ورود به‌حساب کاربری خود، در بخش سفارشات امکان دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود رادارید.
هرروز کیک‌های تخفیف‌دار روی صفحه اول سایت کیک‌آف نمایش داده می‌شوند. علاوه بر این روش، کیک‌های تخفیف‌دار با نشان (علامت بادکنک) در لیست کیک‌ها نمایش داده می‌شوند. همچنین با عضویت در کانال تلگرامی کیک‌آف با آی‌دی cakeoff@ از کلیه‌ی اخبار فروشگاه اعم از محصولات جدید و تخفیف‌های مناسبتی باخبر شوید.
پس از ثبت سفارش، صورت‌حساب خرید به شما نمایش داده‌شده و ظرف چند دقیقه از طرف واحد پشتیبانی کیک‌آف به‌منظور تائید سفارش شما و هماهنگی‌های لازم در اسرع وقت با شما تماس گرفته می‌شود.
با توجه به تنوع در انتخاب و همچنین صرفه‌جویی در وقت شما و تخفیف‌های جشنواره‌های خاص، خرید کیک از وب‌سایت کیک‌آف بسیار مقرون‌به‌صرفه می‌باشد.
تاکنون چنین موردی نداشته‌ایم ولی در صورت وقوع چنین موردی تیم کیک‌آف به‌سرعت مسئله را پیگیری نموده و رضایت شمارا جلب خواهد نمود.
